受理时间：2017-07-13

反映人称，7月12日多次拨打移动客服10086，但一直语音提示客服人员全忙，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2017-07-17

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，10086移动免费客服热线，因热线咨询客户较多，会出现话务繁忙无法转人工情况，但查询当日未发现客户拨打10086的记录。工作人员于7月14日电话联系客户，向客户耐心解释，客户表示当时是使用的是另一号码拨打的10086客服热线，已向客户解释，因话务繁忙，会出现无法转人工台情况，目前客户问题已得到解决，建议客户继续关注，客户表示认可。经回访，此问题已经解决。