受理时间：2017-07-15

群众反映，近期接到移动赠送4G流量的短信，但是实际使用中却被扣费，反映人认为很不合理，希望有关部门调查并予以解决。

答复时间：2017-07-19

接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经核实，客户于7月14日收到10086下发的“4G客户送2个G省内通用流量”的短信，客户收到短信后马上使用移动数据上网，因此产生流量费用。客户对未添加赠送流量导致产生的流量费用不认可， 7月15日回复客户，已为客户申请添加赠送流量业务，本次从服务角度出发，为客户单倍减免2017年7月移动数据流量费用21.08元，现已和客户酌情解释，客户认可。经回访，此问题已经解决。