受理时间：2017-07-23

群众反映，其7月23号在龙泽路常泓防盗门经销处花800元购买了样品防盗门，安装的时候把门边去掉了一块，但是购买的门方向不对，不能开门，反映人就退货了，但是商家只退了反映人400元，反映人不认可，到伍家庄消费者协会投诉，当时的工作人员只是给商家打了一个电话，是员工接听的，员工称不同意多退钱，消协的工作人员就称调解过了，商家不同意，调解结束，反映人认为工作人员敷衍，不作为，望有关部门调查处理。

答复时间：2017-07-31

接到群众反映后，路北区工商局立即进行了调查处理。经查，消协工作人员接到投诉后立即电话与商家联系了解情况，当时是店员接通的电话，店员对此情况做不了主，工作人员告知店员将此情况与店主说明，第二天店主主动与消费者联系，并同意退还消费者全部货款800元，消费者表示满意，消协不存在对消费者敷衍不作为的行为。经回访，此问题已经解决。