受理时间：2018年03月22日

群众反映：其1月19日在开平区越河镇派出所办理身份证，至今没有办理下来，多次拨打越河镇派出所户籍科电话2535757无人接听，希望相关部门调查处理。

答复时间：2018年03月28日

答复：接到群众反映后，公安局立即责成开平分局进行了调查处理。经查，越河派出所户籍室电话为2966207，此电话是办理身份证缴费使用，与pos连接。当办理身份证缴费时电话不能正常使用，因越河派出所在办理身份证业务时比较繁忙，大部分时间用于办理身份证，所以电话占用无法打入。