受理时间：2019年9月21日

路北区五号小区120楼居民反映，家中安装中国移动宽带，要求将网线从楼后转移到单元口位置，工作人员让其自己办理移机手续，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2019年10月9日

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了调查处理。经查，客服已耐心向客户解释，并安排工作人员上门帮助处理。经回访，此问题已经解决。