受理时间：2019年11月7日

群众反映，昨天下午5点，反映人通过百世快递龙山小区店发三个快递，都有运费险，但是快递员弄错了，其中一个给发成现金收费了，昨天说由快递员出运费，今天又给反映人打电话，说是反映人操作错误导致的，让反映人赶紧过去送钱，望有关部门调查处理。

答复时间：2019年11月12日

答复：接到群众反映后，唐山市邮政管理局立即进行了调查处理。经调解，杭州百世网络技术有限公司(百世快递)于11月11日回复，此件于11月11日到达浙江网点进行派送，已批评教育该业务员，致歉客户并承担此快件运费。经回访，此问题已经解决。