受理时间：2020年2月16日

中国电信客户反映，2018年1月办理109元套餐随便上网，当时工作人员称达到40G就会降速，但是也可以上网，近期反映人发现上不了网，联系电信客服被告知达到100G第二次降速到2G，反映人不认可，希望相关部门调查。

答复时间：2020年2月18日

答复：接到群众反映后，中国电信唐山分公司立即进行了调查处理。经查，用户使用天翼畅享41GB(109元)套餐，套餐内流量使用达到41GB手机会降速，用户对此不满。工作人员联系用户，向用户解释目前已使用到105GB，套餐使用规则流量达到41G后，上网速率降至3.1Mbps;当月累计使用达到101GB后，上网速率降至128Kbps，次月恢复。手机降速需要订购提速包恢复，对于用户提出的免费提速要求无法满足。但考虑用户感受，工作人员为用户承担了提速包费用，限当月使用。经回访，此问题已于2月18日得到解决。