受理时间：2020年5月14日

古冶区林西绿野花苑小区110楼居民反映，两年前办理的长城宽带，当时缴纳了4年网费，承诺可以随时退订，现在网络不好，想要退款，望有关部门调查处理。

答复时间：2020年5月14日

答复：接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办长城宽带调查处理。长城宽带进行核查，并联系反映人办理退费手续。

经回访，反映人表示满意。