受理时间：2020年9月22日

群众反映，煤医附属医院公共卫生科2308023(办理慢病手续的联系方式)，电话始终无人接听，希望相关部门调查处理。

答复时间：2020年9月25日

答复：接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办华北理工大学附属医院调查处理。华北理工大学附属医院责成相关职能部门现场进行核查，经调查，反映人于9月22日下午14点06分拨打咨询电话，正值来访患者较多，现场嘈杂，医务人员未听见电话铃响，造成反映人向热线投诉。经电话沟通，反映人已于当日下午14点30分左右来现场完成咨询和办理工作。对其带来的不便，表示抱歉。

经回访，反映人表示理解。