受理时间：2021年1月19日

反应人的快递于1月15日通过韵达快递邮寄至燕山营业部，但韵达燕山营业部未查到此邮件，反应人要求燕山营业部按丢失件赔偿损失，遭到营业部拒绝，反应人希望相关部门帮助协调处理。

答复时间：2021年1月21日

答复：接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办邮政管理局调查处理。邮政管理局责成相关职能部门进行核查，经核实，该件内为首饰丢失，工作人员联系反映人协商赔付559元，反映人认可并已理赔到位。

经回访，反映人表示满意。

答复单位：邮政管理局