受理时间：2021年5月20日

群众反映，5月20日11：00其母亲到长宁道华岩路交口农业银行激活社会保障卡，由于工作人员失误导致社保卡销户，现银行推卸责任不帮其补办新卡。望相关部门帮其协调。

答复时间：2021年5月21日

答复：接到群众反映后，政务服务便民热线第一时间交办农业银行调查处理。农业银行责成相关职能部门进行核查，经核实，客户5月20日上午来我网点办理业务，客户自己更换过社保卡，现在银行账户显示有两个社保卡，网点需要帮客户办理旧卡销户新卡激活两个业务。在销旧卡时员工和客户均没有核对仔细，误将新社保卡销户。当时和客户已经道歉、解释，并主动承诺亲自带领客户前往附近社保卡办理网点更换新卡并激活，客户当时表示没有空，留了电话再联系。我网点于中午时间及时电话联系客户约定明天带领客户去补办新的社保卡。客户也表示认可。本投诉是客户家人直接打的电话，并不知晓客户已经和我网点约定好，我网点及时补救帮助客户解决问题。以后我网点也会更加仔细，对于这种有多张社保卡的客户做好核对和客户提示工作，避免出现类似情形发生。

经回访，反映人表示满意。

答复单位：农业银行