受理时间：2021年5月28日

群众反映，辽宁锦州发往唐山迁安的顺丰快递，因物品贵重保价1万元，现物品破损顺丰不予赔偿，希望有关部门调查处理。

答复时间：2021年5月31日

答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办邮政管理局调查处理。邮政管理局责成相关职能部门进行核查，经核实，5月10日物品由锦州市寄往唐山市，到件外包装完好，客户反馈异常，接客户反馈后，我司客服积极与收寄方核实处理，根据快件实际情况，给予赔付4999元，与申诉人达成一致。

经回访，反映人表示满意。

答复单位：邮政管理局