受理时间：4月16日

群众反映，其家属的退休金一直发放至建设银行存折里，现在想换成银行卡，4月15日到建行远洋城支行办理，工作人员告知需要社保开卡，其联系路北社保局工作人员告知需要办理银行卡后到社保备案即可，现无法办理，希望相关部门予以帮助。

答复时间：4月19日

建行唐山分行接到群众反映后，第一时间和反映人联系，告知了银行卡办理要求，和更换社保工资账户的相关流程。市热线办对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。