受理时间：4月28日

路北区韩城镇彩虹苑小区居民反映，其在清科园唐山智水公司办的水卡，因制水机更换该卡无法使用，需办理退卡，商家从3月至今一直称在审核，不予退费，希望相关部门调查处理。

答复时间：5月8日

路北区接到群众反映后，经部门执法人员调解，调解成功，双方达成一致，商家已经给消费者退款，消费者表示满意。市热线办对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。