受理时间：5月14日

外地群众咨询，其持有残疾证件，在唐山市旅游乘坐公交车是否可以免费，是否需要办理相关手续，望相关部门调查处理。

答复时间：5月17日

唐山交发集团接到群众反映后，第一时间予以答复。现我集团正在集中办理爱心助残卡，因考虑到其是外地游客不确定来唐时间，赶不上集中办理等因素，我集团会开通绿色通道，联系相关部门核实证件后为其办理爱心助残卡。市热线办对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。