受理时间：9月11日

群众反映，其父亲是开滦矿务局退休职工，已经去世，想要在单位办理遗属补助，不清楚办理流程，希望相关部门予以帮助。

答复时间：9月12日

开滦集团接到群众反映后，第一时间联系职工家属，咨询家属在办理业务中是否还有疑问与困难，家属表示遗属所需银行卡已办理完成，由于家住玉田，近期会到单位办理相关手续。工作人员告知家属在后续办理业务中有疑问或困难，可随时联系3023584进行咨询和反映。市热线中心对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。