受理时间：2018年10月26日

群众反映：其是路北区新天地美域居民，家里电卡是插卡式的，不能在网上自助缴费，需要到最近(很偏僻的)营业厅缴纳电费，营业厅只接受现金缴费，且自助终端坏了无法刷卡，给市民带来不便，希望相关部门调查处理。

答复时间：2018年10月31日

答复：接到群众反映后，冀北电力有限公司唐山供电公司立即进行了调查处理。经2018年10月26日下午与客户联系，果园供电所距新天地美域小区16区3公里以内并不是太远，美域16区统一安装电子式本地费控卡表，因微信、支付宝等网上缴费渠道默认不支持卡表缴费，该小区客户目前大多在果园供电所使用现金购电;客户反映的自助缴费终端自2018年8月起因供电所内部装修线路故障无法使用，10月29日下午修复，可使用现金或单一磁条卡缴费。经工作人员耐心解释客户表示理解。经回访，此问题已经解决。