就在市民张振英离开龙北公交站点儿那么一小会儿时间，留在站点上的孙女忽然不见了。庆幸的是，好心的公交司机发现孩子后，一直帮忙照顾并找寻家人，最终让祖孙俩团聚。

　　不久前的一天，张振英带着孙女小蕊给生病住院的老伴儿送饭，在公交站点等车时，张振英突然发现孙女没穿外套，她担心天气冷冻坏了孩子便回家给孩子取外套。因为家离得近，她嘱咐孙女先在站点附近玩儿。谁知取完衣服回来发现孩子居然不见了！想到孙女虽然已经有12岁了，但是语言障碍不会说话，张振英顿时慌了神，赶紧在周围找寻孩子的踪影，经多方打听得知孩子上了一辆公交车。

　　而就在几分钟前，7路驾驶员张硕磊驾驶的车辆途经龙北站时，上来一名没有家人陪同的孩子。张硕磊询问孩子去哪儿，孩子只随意比划着并啊了两声就径自走进车厢。张硕磊留意到孩子的语言有障碍，猜测到站可能有人接应，于是发动公交车运送乘客。但细心的张硕磊还是担心孩子下错站走失，于是在确保行车安全的同时经常瞥向倒车镜观察孩子的一举一动。直到终点孩子还在车上，张硕磊确定孩子应该是走失了，由于还要发下一班车，他把孩子交给营运副队长董福国照顾并寻找家人。

　　董福国关切地询问女孩家庭住址等问题，发现孩子表情茫然无法作答，便拨打110报警帮助女孩寻找家人。此时正值中午，董福国自己没有吃饭却为孩子买来零食，他担心公交车场车多危险，一直陪着孩子等到110民警和奶奶前来。

　　焦急万分的张振英与孙女重逢后，紧紧地将孩子抱在怀中，激动地说：“多亏了公交员工，多亏了公交员工啊！”