6月10日上午，唐山火车站高铁凤凰服务组柜台前，一位耄耋老者从工作人员李女士手中接过一部老年手机，再三表达内心的感激：“谢谢，谢谢你们!虽然手机不值几个钱，但你们付出的这份心让我们感动!”李女士笑着说：“不用谢，为旅客服务是我们的本职，这是应该做的!”

这位老者是唐山晚报读者王玉泉。5月中旬，80岁的王玉泉与老伴去上海探亲。6月8日下午，他们乘坐上海至大连的T132次列车返回唐山。9日上午到家后，老伴发现随身携带的一部老年手机落在了火车卧铺上。“手机本身不值几个钱，但丢了很麻烦，因为手机里面存有不少亲朋好友的电话信息。”王玉泉说。

正在老两口为此事着急时，上海的一位亲友打来电话，说丢失的手机被工作人员收了起来，现存放在T132次列车的郭车长手里，让他们联系郭车长。接着郭车长也打来电话，让他们放心，他会将手机带到锦州站，由锦州站设法委托南行的火车将其带回唐山。原来，工作人员发现丢失在卧铺上的手机后，便拨打手机通讯录中王玉泉老伴上海家人的电话，与他们取得了联系。

“得知手机找到了，我俩放下心来。没想到，当天下午16时39分就接到唐山站工作人员的电话，说手机已由K1452次列车带回唐山了。”王玉泉说，“铁路员工真不错，为了一部手机费心尽力，这种一心为乘客着想的精神值得学习，为他们点赞!”