随着不动产统一登记的全面深入开展，线上线下咨询量大增，为提高咨询服务水平，唐山市不动产登记中心与相关技术支撑单位研究开发了AI智能在线客服，打破了电话咨询和现场咨询的时空限制，开启了“唐小登”AI智能客服咨询新模式。

“唐小登”AI智能客服后台界面

“唐小登”AI智能客服关联在唐山市不动产登记中心微信公众号上，企业、群众可24小时像微信聊天一样随时随地“掌上”自助咨询，咨询后可以根据详细的文本答案一步一步进行业务办理，便捷实用。自10月12日正式上线以来，已累计为上百人答疑解惑。

中心根据办事企业、群众咨询的购房政策解读、业务办事指引、信息查询、业务预约等高频事项和代表性问题建立了AI客服问答数据库。AI客服保持7×24h在线，自动识别提问的关键词，即时解答，既解决群众排队等候之难，又解决了上班与政务工作时间冲突之矛盾。

人工客服实时答复

此外，中心还设立了专职客服人员，推行人机协同互补机制。工作时间客服人员保持在线，仿照淘宝客服店小二模式，针对个别AI无法识别的冷门问题或咨询人直接要求转人工服务的需求，直接在线答疑，人机协同互补，有效提升了服务质量。

下步，中心将继续以优化流程为提升不动产登记服务效能的突破口，对企业群众的诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现服务短板、超前解决共性问题，着力提升企业群众的满意度，为优化营商环境再添助力。