为进一步畅通民意渠道，高效解决群众的急难愁盼，日前，海港区在“书记直通车”基础上，开通“2912345”书记热线，零距离倾听群众呼声，回应群众关切，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通了为民服务的“最后一厘米”。为确保群众诉求能得到第一时间回应和及时解决，海港区热线办工作人员，严格实行24小时值班制度，坚决做到“接诉即办”，充分发挥“全天候”“不见面”优势，积极收集整理群众电话留言，合理运用微信办公、在线交办，及时回复群众最关切问题。据悉，书记热线自开通以来，始终坚持“热线贴近群众、热心服务群众”， 日均受理群众反映事项约50余件，均第一时间迅速办结，居民群众满意率达99%，2912345书记热线正在成为海港区的民意“直通车”、干群“连心桥”。