社区治理、工人工资、环境污染、社会纠纷、侵街占道经营、民生供水……“书记直通车”平台开通一年来，共解决了4032件各类诉求，这些数字背后记录着社会治理的方方面面。

每一天，“书记直通车”统计数据分析报告都会报送至海港区党工委、管委会领导班子成员，报告详细记录着群众诉求及办理情况。这份反映社情民意的第一手“大数据”资料，既是社会治理的“风向标”，也是决策的“参谋员”。截至目前，海港区书记直通车平台办公室共召开协调会议176次，其中由党工委、管委会主要领导组织召开的专题调度会议就达19次，累计下发平台日报、周报29期，下发问题清单4084份，有力有效地推动了问题解决。

为进一步畅通民意渠道，高效解决群众的急难愁盼，海港区在“书记直通车”基础上，开通“2912345”书记热线，零距离倾听群众呼声，回应群众关切，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通了为民服务的“最后一厘米”。

为确保群众诉求能得到第一时间回应和及时解决，海港区热线办工作人员，严格实行24小时值班制度，坚决做到“接诉即办”，充分发挥“全天候”“不见面”优势，积极收集整理群众电话留言，合理运用微信办公、在线交办，及时回复群众最关切问题。

从受理、转办、督办、办结、回访，每一个工单的办理流程在系统里都有迹可循，“海港区书记直通车”工作群里，来自全区所有职能部门的151位工作人员在群内统一调度，第一时间解决群众诉求。

“谢谢政府、谢谢‘书记直通车’……想想我们这个老旧小区就要换新颜了，我发自内心地高兴！”安平小区的居民代表安大姐将一面写有“为民解忧情深似海、为民办事温暖万家”的锦旗送到了“书记直通车”办公室，表达心中的感激之情。

365个日日夜夜，一条简单却不平凡的平台坚守如一，一刻也不曾间断，“书记直通车”“真正成为了连接民意的“直通车”、干群关系的“连心桥”，不断刷新着人民群众的幸福指数。