今年10月份，唐山市热力集团有限公司推出了线上报修服务，开平供热公司结合所在辖区实际，对服务进行提档升级，切实增强全区市民的幸福感和满意度。

在开平供热公司客服中心，工作人员正在对市民提交的报修信息进行汇总，并安排所在区域的专业维修人员为其提供上门维修服务。据了解，线上报修服务是唐山市热力集团有限公司在今年10月份新推出的惠民服务，全区市民只需关注唐山热力官方平台，选择暖心服务中的在线报修，并填写房间编号，即可完成报修流程。如不知道房间编号，选择暖心服务中的户号查询服务，填写报修地址，点击报修选项后，输入联系方式和报修内容也可完成报修。

家住新野上郡宁园的刘女士，对于线上报修平台的感触颇深，之前家中出现供暖问题时，报修途径都比较繁琐，近日她尝试了朋友推荐的唐山热力官方平台的线上报修服务，感受到了一键报修的便利。

为了给市民提供更优质的服务，开平供热公司积极整合内部资源，将原有的13个维修站，集中整合为5个中心站，并分别在各中心站设立了两名服务管家，负责中心站的24小时报修和热费管理等工作，同时公司还根据报修记录对存在问题较多的社区进行综合分析，从根源上解决问题，为全区市民营造良好的供热环境。

开平供热公司还将原有的3389991服务热线增加至四条，减少了供热期间因客服电话繁忙，而不能及时提供服务的情况，大大提升了工作效率和服务水平。

为确保全区如期供热，开平供热公司已于今年9月有序开展了供热准备工作，截至目前，共检修热力站66座，更换各类阀门300余个，更换老旧管网2000余米，全力保障群众温暖舒适过冬。