乐亭县电子政务中心认真贯彻落实市委主要领导“政务便民热线要全天候值守，科学安排力量。接通率要实现100%。”的重要批示意见，通过健全组织架构，完善硬件设施，充实人员队伍，不断提高12345政务服务便民热线工作质量，提升群众满意度。  

9月1日，乐安街道办高庄村村民通过12345热线反映，该村近期饮用水发黄、有异味，影响正常用水。县电子政务中心、乐安街道办高度重视群众反映问题，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，及时对该村供水管道进行排水除污处理，水质恢复正常，第一时间把群众诉求落到实处。经回访，反映人表示满意。整个办理流程仅1个工作日，办理实效获得市热线办认可，在市《热线日报》（2022年第120期）上予以通报表扬。（齐文博、刘俞辰）