为进一步推进医保经办大厅服务质量，提升群众满意度，县医疗保障局充分发挥省级文明单位的引领示范作用，深入开展文明服务窗口创建工作。始终坚持把文明服务窗口创建作为加强和改进作风建设、树立医保良好社会形象、推动各方面工作的精神支撑和有效载体，坚持把文明服务窗口创建摆上重要议事日程，列入年度工作计划和目标。制定完善了《医保中心大厅窗口工作管理制度》等系列制度，进一步细化文明服务窗口建设工作，在优化窗口服务环境、提高服务水平、提升服务态度、公示服务承诺、加强廉政建设等方面下功夫。

结合文明服务窗口创建标准，深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，根据群众评议和满意度测评在医保经办大厅每月评选出一个文明服务班组，设置文明窗口、文明服务流动红旗，激励广大干部职工的服务热情，大力营造文明优质服务的浓厚氛围。

对窗口工作人员开展文明礼仪集中培训，提升窗口工作人员文明服务水平，热情接待办事人员和来访群众，挂牌上岗，文明用语，微笑服务。充分利用国家医保服务平台app、微信公众号等线上渠道，采取多元便民便企模式，引导参保群众、企业、职工线上办理业务，缩短办理时间，实施“一站式”办结服务，不断提高办事效率。从“细致、精致、极致”着手采取有效措施提高工作效率，切实解决群众办理业务过程中遇到的难点问题，力争医保业务办理再“提速”，文明服务出成效。

县医疗保障局以群众需求为导向，扎实开展文明窗口创建，提供各种暖心服务，赢得了广泛赞誉。目前，该单位无障碍通道、学雷锋志愿服务站、便民服务等设施设备齐全，工作人员服务能力不断增强，实现了“硬环境”“软服务”双升级。