草场街社区是震后恢复建设的老小区，辖区面积15.7万平方米，共有居民2074户4024人。作为物业改革试点社区，以服务居民为出发点和落脚点，坚持目标导向、问题导向，以平台建设为推手，经过不断的梳理、总结和提炼，建立党建领航“智汇家”“家里人”解决“家里事儿”品牌建设模式，深入推进“六位一体”社区治理体系建设，不断提升社区环境和服务居民水平。 一、深化建设模式，筑牢发展根基 二、理顺运行机制，做实精细管理 草场街社区以平台建设为推手，融合党建、物业、政务、服务四部分板块内容，完善了街道、社区、居民三级的信息发布、事件传达、活动组织的管理渠道，提高了服务居民的全面性和综合能力。通过建立包含智慧党建、智慧政务、智慧物业、智慧服务为一体的综合管理平台，汇集、融合群众的多元需求，打破部门壁垒，统筹协调多方力量，真正实现“六位一体”的有效融合，形成管理服务合力，有效解决城市治理的“最后一公里”。 三、突出品牌特色，落实工作措施 一是探索完善“吹哨派单”、“接诉即办”的工作措施。社区通过“双向服务”模式，实现闭环化工作流程。线下：突出抓好调解工作，设立社区信访代理室和“大家帮”工作室。创建了集综合治理、信访接待、矛盾调解、心理疏导等功能为一体的基层维权服务平台，完善社区调解体系。线上：居民通过手机端上报发现问题，提出服务诉求，后台实时接单根据问题类型派单到工作人员手中，限时解决问题并将处置情况反馈到后台。着力解决问题“发现-推送-处置-协调-监督-反馈”的模式化、闭环化。针对基层治理中需要市区相关部门协同联动的事项，由社区收集整理上报居民诉求，街道发出集结号令，相关部门迅速响应，到基层一线解决实际问题，从而实现“吹哨派单”、“接诉即办”。 二是依托“党旗映红和谐草场”工程，完善网格化管理。健全社区党总支、楼栋党支部、楼门党小组、党员责任区、党员责任岗五级组织服务网络，以党建带动社区各项工作全面发展。运用“互联网+”打造“智慧党建”管理平台，将党员日常管理架构搬到“网上”，实现“人、地、物、事、情、组织”等全要素信息的精细化管理，形成了纵向到底、横向到边的“立体化”党员队伍管理网格架构。充分发挥党员志愿者以及楼门长中党员骨干的先锋模范作用，充当网格巡查员、宣传员、让骨干力量参与到社区管理当中，在疫情防控、纠纷协调、治安维护、文明劝导等方面充当居委会的“好帮手”。 四、扎实有序推进，保障工作实效 一是智慧化管理科学高效。草场街社区通过打造智能、简便、高效的“乔屯智汇家”综合服务平台，嵌入人工智能呼叫系统、丰富智慧服务手机端功能、加强后台信息处置能力，实现了1分钟内响应，1小时内相关人员到达现场，1天内解决的，“三个一”快速响应，确保服务到位。同时，强化既有信息平台整合，坚守平台、舆论、阵地三方安全，物业在现有的“雪亮工程”“天网工程”合计43个摄像头的基础上新加装楼体摄像头25个，全方位的实时查看小区内的动态，防止消防通道堵塞、人员聚集。 二是“六位一体”形成工作合力。通过成立社区物委会、业委会，建立“六位一体”社区协商共治机制。先后制定了《草场街社区物委会联席会议制度》、《物委会职责》、《物业管理员工作职责》、《物业服务企业党员到社区报到制度》、《志愿者积分奖励机制和兑换机制》及《“三个一”快速响应机制》等规章制度。自2020年1月物委会成立以来，通过物委会联席会议，圆满解决了高第花园小区电梯维修、小区私搭乱建、阳台外扩、地锁拆除等问题。此外，草场街社区以老旧小区改造为契机，以物委会作为物业公司与居民沟通的桥梁，在草场街生活小区更换便道砖、规划停车位、维修健身广场、安装智能门禁系统等工作中充分发挥了协调推动作用。 三是全民网格治理体系化身“新帮手”。通过充分发挥基层党建的管理能力和精神凝聚力，激发了志愿者特别是党员志愿者、楼门长的先锋模范作用。社区组建志愿者巡逻队伍5支，开展“人人都是网格员”的群防群治工作，全年参加巡防的志愿者达300余人次，疫情防控期间排查录入实有人口信息2552条，提供动态信息200余条，帮助群众解决各类困难100余件，实现了全天候巡防，保证了境内无涉访涉诉人员、无重大刑事案件。 草场街社区坚持以“创新工作思路，拓宽品牌特色，完善服务体系”为工作目标，以“满足居民生活需求，提升居民幸福指数”为抓手，强化社区服务功能，全面推进社区建设，从而推动整个城市管理水平的品质升级。
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