路北区团结里社区是震后第一批建立的小区，一直以来，该社区认真落实习近平总书记视察祥富里社区重要指示精神，以群众工作为基础，从服务理念、服务基础、服务机制入手，全力打通服务群众“最后一公里”。

一手抓系统思维促治理效能。秉承以人民为中心这一宗旨，狠抓末端落实，创新“预警、解决、信任”三项工作机制，实行“群众说事-会客议事-网格管事-联合解事”四步闭环工作法，建立起了“未呼先应、防患未然，有呼必应、排忧解难，一呼百应、融创共享”的三呼三应服务体系。一手抓根源治理促药到病除。作为1979年建成的老旧小区，以完整社区打造为抓手，新增或扩建社区养老服务中心、社工站等公服配套等近 20个，改造墙体路面、智慧设施等20余项，健全便民业态、增进“老幼”福祉，把工作做到群众的心坎上，极大提高了群众对社区的认同感、归属感和幸福感。

一是建立“预警机制”。坚持早发现、早介入、早解决，在党群服务中心等醒目位置设置“民情信箱”和“民情回音壁”，开通线上社区“直通车”，群众可通过智慧社区留言板和微信群等多种渠道反映问题。社区书记、网格员、老党员同步开展“敲门行动”，主动掌握社情民意，诸多问题实现未诉先办。二是创新“解决机制”。实行“群众说事一会客议事一网格管事一联合解事”四步工作法。围绕民生服务、物业管理、平安创建等社区建设发展主题，引导发动在职党员、社区党员、居民代表等参与说事；将美好会客厅打造成为群众议事解决阵地，定期开展议事会，凝聚调解多元合力；发挥 104名网格员作用，常态化开展政策法规宣传，及时排查、受理、回应解决群众反映的问题。三是打造“信任机制”。以党建为引领，始终坚持以积极进取的态度化解矛盾、解决问题，不回避、不推诿，突出关心关爱和多角度帮扶引导，最大化盘活区域资源，全力提升群众对社区的信任度和满意度。

二是机制健全有保障。融合社区、驻境单位、党员居民三方力量，建立了“人头对人头”的“三位一体”工作机制，左右、上下联动，推动民生问题及时解决。

三是便民服务有温度。从群众身边最关心的事做起，方便居民养老、托幼、就医等日常生活，特别是敢于做“不易办”“不会办”的事，以实际行动赢得了群众的口碑。