玉田县税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦税费精细服务，全力办好惠民利企实事好事，持续做好优化营商环境工作。

强体验、降成本。该局强化体验监督，邀请税务体验师、人大代表、政协委员分批参加增值税留抵退税工作流程体验活动。此外，在全县招募6名纳税服务体验监督员和志愿者，在税务执法服务、廉洁从税建设、提升纳税人满意度等方面建言献策。

优化办税流程。该局形成以办税服务厅为主导，远程帮办中心为支点，一个智能微厅、一个24小时自助网点和六个办税服务室为补充的一体化服务网络。突出智能导税，通过手持导税终端已完成咨询辅导583次，办理完成涉税业务9笔。突出自助办税，为电子税务局端电脑升级智能云桌面，集成电子税务局、办公软件、帮办中心、智能填单等功能。根据辖区内纳税人户数、日常业务量等实际，配备了34台自助设备供纳税人使用。

提效率、降周期。该局将税费争议受理岗、需求管理岗、投诉举报受理岗合并设置，实现日常收集与专项征集相结合，通过专事专办、专岗专责及时妥善处理办税缴费服务相关问题，收集税费服务需求21条，受理、办理税费疑难复杂事项13项，确保有效实名回访率达到100%。

提高帮办质效。该局打造线上线下、前台后台联动的远程帮办服务流程，极大提升了办事效率。在远程帮办中心设置人工座席6个，累计接听电话15000余次，受理700余笔业务。帮办中心的运行极大降低了纳税人进厅次数，目前办税服务厅窗口已缩减到7个，非接触办理率达到69.96%，2022年四季度办税时长较三季度降低20%以上。（张恒新）